Amazon Prime sipariş teslimatı gecikirse nereye şikayet etmeliyim ya da haklarım nedir diye soranlara yönelik uzun bir içerik hazırladık.
Amazon, güvenilir ve hızlı teslimatıyla ünlü bir şirkettir. Ancak dünyanın en büyük ve en iyi çevrimiçi perakendecisi olsanız dahi başarısız olma olasılığınız her zaman vardır. Peki, Amazon Prime hizmetinde geç teslimat olursa ne olur? Amazon, Prime üyeler için daha hızlı teslimat sağlamak adına yılda 139 Dolar ödemekte. Sizde bir üye olarak Amazon üyeliğinden bekleyeceğiniz en son şeyin geç teslimat olduğunu düşünüyoruz. Tabi şirketin güvencesinden yararlanmak her zaman en ilk seçenektir.
Ayrıca, yaygın olarak bulunan Walmart Plus ile Prime üyeleri, hızlandırılmış teslimat için her zamankinden daha fazla seçeneğe sahiptir. Bir Amazon Prime geç teslimatı alırsanız ne yapmanız gerektiğine dair bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
Amazon avantajları anlama
Amazon, Amazon Prime geç teslimat geri ödeme politikasını tanıtmak için fazla bir şey yapmasa da, aslında iyi bir politikadır. Geçmiş yıllarda, iki günlük bir gönderiyi iki gün içinde veya Amazon’un belirttiği saatler içinde teslim almayan herhangi bir Amazon Prime müşterisi, bir aylık ücretsiz Amazon Prime almaya hak kazanıyordu. (Kilometrenin değiştiğini unutmayın.
Ücretsiz ay genellikle dönemin sonunda işaretlenir, bu nedenle abonelerin bitiş tarihleri bir ay uzatılır.
Amazon bir keresinde müşteri hizmetleri sayfasında “Amazon Prime aracılığıyla ücretsiz gönderim aldıysanız, söz verilen teslimat tarihine ulaşılmadığında ücretsiz bir aylık uzatma için hak kazanabilirsiniz.”(yeni sekmede açılır). “Prime Extensions, ücretsiz deneme başına bir ve yıllık üyelik için 12 ile sınırlıdır.”
Ancak, bu makalenin yayınlanmasından bu yana, geç gönderiler hakkında daha genel bilgi sağlamak için o sayfa güncellendi. Şimdi, Amazon’un nakliye ücretleriniz için size geri ödeme teklif edeceğini öne sürüyor. Özellikle Amazon Prime’dan bahsetmiyor. Bunun yerine, birçok İnternet kullanıcısına göre size ücretsiz bir ay verecek olan Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekecek.
Bazı internet kullanıcılarının geç bir Amazon Prime teslimatı karşılığında daha da iyi avantajlar bildirdiklerini unutmayın. Birkaç poster, e-satıcının sitedeki herhangi bir ürün için 5 ila 20 ABD Doları arasında bir hediye sertifikası, Amazon Prime üyeliğinde yüzde 20 indirim veya başka teklifler sunduğunu bildirdi.
Amazon’u bir anlaşmayı diğerine tercih etmeye neyin teşvik ettiği tam olarak belli değil ve yılın zamanı ve daha önce şikayet edip etmediğinizle ilgili bir şey olabilir. Ancak çevrimiçi olarak hızlı bir bakış, Amazon’un fazladan bir aylık Amazon Prime’dan daha fazlasını sunmaya istekli olduğunu açıkça gösteriyor.
Öyleyse asıl soru şu: Paketleri Amazon’un vaat ettiğinden daha geç olduğunda müşteriler bu tür fırsatlardan gerçekten nasıl yararlanıyor?
Amazon ile iletişime geçme
Amazon ile iletişime geçmek için şirketin Bize Ulaşın sayfasını kullanmak en iyisidir.(yeni sekmede açılır)sayfa. Burada, temel soruları yanıtlayabilen bir mesajlaşma asistanıyla sohbet etme veya sorunlarının ele alınması için kullanıcıları doğru yere yönlendirme seçeneğine sahip olacaksınız.
Sayfa ayrıca kullanıcılara Amazon’un onları araması seçeneğinin yanı sıra bir bekleme süresi sunar, böylece şirketten haber almanın ne kadar süreceğine dair bir fikir sahibi olurlar.
Her iki seçenek de uygun değilse Amazon, bir siparişin kontrol edilmesinden cihazlarda içerik yönetimine, Amazon Prime ile ilgili yardım almaya ve ödeme bilgilerinin güncellenmesine kadar her konuda çok sayıda yardım sayfasına hızlı erişim sağlar.
Genel olarak Amazon, daha hızlı destek almak için telefon seçeneğinin seçilmesini önerir; müşteriler, temsilcinin hangi telefon numarasını araması gerektiğini belirleyebilir. Yine de çevrimiçi sohbet bekleme süreleri fena değil ve sadece birkaç dakika bekledikten sonra Amazon temsilcileriyle konuşabildik.
Amazon müşteri hizmetleri ile görüşme
Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşme zamanı geldiğinde, süreç biraz basittir. Müşteriler, yalnızca bir ürün satın aldıklarını ve ürünün ulaşmadığını onaylarlar. Amazon müşteri hizmetleri iddiayı inceleyecek, paketin ulaşmadığını hemen belirleyecek ve çoğu durumda otomatik olarak bir aylık ücretsiz Amazon Prime hizmeti sunacaktır.
Ancak daha önce de belirtildiği gibi, bazı insanlar bir aydan fazla ücretsiz Prime alacak kadar şanslıydı, bu nedenle müşterilerin biraz geri adım atması ve gecikmenin neden bu kadar rahatsızlık verici olduğunu açıklaması iyi bir fikirdir.
Belki kritik ev eşyalarınız bitti ya da hediye olarak verilebilmesi için ürünün zamanında gelmesine güveniyordunuz. Durum ne olursa olsun, yorum yapanlar, Amazon’un gecikmesinin onları üzmesi için iyi bir neden bulan müşterilerin biraz daha fazlasını almak için iyi bir konumda olduklarını öne sürüyor. Her şey kibar bir şekilde yapıldığı sürece. Başka bir deyişle, tamamen büyük harflerle yazmak veya çok fazla şikayet etmek muhtemelen sizi hiçbir yere götürmez.
Amazon’un resmi politikasının yalnızca müşteri hizmetleri temsilcilerinin ilk geç Amazon Prime teslimatında ücretsiz teklif vermesine izin verdiği göz önüne alındığında, gecikmeler artmaya başlarsa şirket bir anlaşma teklif etmeye daha az istekli olabilir. Bu nedenle, ilk seferde bunun üzerine gitmek veya sonraki denemelerde daha fazla geri tepme olasılığıyla yüzleşmek iyi bir fikirdir.
Çağrı merkezi alt başlıklar
